贵阳超市满意度指数低的影响因素是什么？

   影响客户忠诚度的指数是什么？

   （一）便利性

   便利性主要指超市选址。零售界有句古老的格言：位置，位置，还是位置。这揭示了企业成败的关键。位置选得好，即便战略组合一般，也容易获得成功。反之，经营者再有能力也往往难以弥补这一缺陷。

   大型超市选址一般要考虑很多因素：周边人群的规模及特点、停车运输的便利性、附近商店的特点、房产成本及人口变动趋势等等。由于位置固定，资金投入大，选择的重要性不言而喻。而超市地址一旦变迁，会产生很多问题，如流失一部分忠诚顾客和员工；新老地点的市场环境不同等。回顾国外大型连锁超市进入中国之初，他们一般选择城市商业真空地带或城郊结合处，这里适合建造大型停车场，满足一站式购物理念而不用担心品类促销的可行性与否，取得了不错的成绩。

   （二）商品服务

      超市商品服务主要涉及商品质量和价格。商品质量主要涉及商品的可靠性、安全性和新鲜性。商品质量是建立和维护忠诚顾客的基础，而商品安全性直接关系顾客的健康, 顾客在超市选购商品最看重的因素就是食品安全。而价格因素一直是导致顾客流失的重要因素，商品价格主要指价格对顾客的吸引力和合理性感受。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，消费者主要注重基本效用的满足，包括商品是否实用和购买成本的高低等。因此价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。购物者对商品价格的变化很敏感，当超市商品总体价格较高时，大多顾客会放弃该家超市。有90%的消费者会经常光顾折扣店，对许多人来说，低价格是影响他们购买的决定性因素。

   （三）超市环境

   超市环境主要包括卖场出入口处设置、收银和服务区、食品百货区、生鲜区、店面内外的装修、商品陈列，空气质量、温度和湿度等。

   顾客与超市的关系几乎全部是关于感知。想一想零售领域的一些强势品牌，提到星巴克，人们会想到在一种舒适的氛围中喝着一杯虽贵但让人感到惬意的咖啡；如果你有幸走进盖普，它强烈的视觉化设计会让顾客在感官上受到刺激。超市环境带来的零售形象一旦在顾客心目中形成，就难以抹去，因为该超市已与竞争者形成了某种明显的差异。

   （四）人员服务

   公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的原因，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是价格。服务质量是提高顾客忠诚度的最重要的因素。

   大型超市面积大，品类多，产品分布并不被所有顾客熟知，询问后得到不满意的答案，甚至当顾客感知利益受损而投诉无门、解决又无望时，他们会生气地选择将此段“不愉快”的经历告知他人，而这些人也会向其他人说起此事。

   （五）超市工作效率

   超市工作效率体现的范围很广，但最让顾客不能容忍的是收银台的付款等候以及处理顾客抱怨的速度。在针对顾客付款时能容忍的排队长度所进行的调查显示，排队长度如果超过3人就难以容忍的顾客占45.4%, 另有40.5%的顾客容忍长度为6人。二者相加, 共有85%以上的顾客不能容忍交款时前面的队伍超过6人。换言之, 如果一个收款口排队顾客超过6人时, 超市不能采取及时有效的措施，顾客就有可能放弃购买, 从而造成销售的损失，甚至顾客的流失。

   大多超市配有消费者意见箱，但使用率很低。很少有顾客会以书面形式呈现自己的抱怨，即便有也不全面。当超市无法杜绝抱怨产生和减少时，快速处理抱怨是建立并维护忠诚顾客不错的选择。

   综上所述，顾客不仅注重时间上的节约，也关心空间上的节省；在选购商品时，顾客首先会关注商品的安全性，然后才是可靠和新鲜与否；与此同时，顾客会感受商品总体价格的吸引力与合理性；需要指出的是，超市环境的完善并不会让忠诚度提高，但却是顾客忠诚度形成的“保健因素”；而在与员工接触中，顾客会对员工服务态度、专业技能和服务有效性形成特定的印象感觉；超市如果想拥有更多忠诚顾客，就必须快速服务和应对顾客及其抱怨。

贵阳超市满意度指数低的影响因素是什么？

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