贵阳满意度调查：员工满意度与工作紧张关系研究

        员工的工作满意度、工作紧张、家庭紧张的影响因素分析 

        (一)影响员工工作满意度的因素。我们一般认为工作满意度是指员工根据工作本身、工作环境及工作整体等,对认为应得的待遇或薪酬与实际所得之间的差距所产生的情感知觉的反应,是员工对其工作所持的一种整体看法。弗鲁姆提出影响员工工作满意度的影响因素有七个方面:公司及管理当局、工作内容、升迁、直接主管、待遇、工作环境、工作伙伴等。弗里德兰德提出的影响因素是:社会及技术环境因素、自我实现因素和被人承认的因素。在对工作满意度的研究中,现在国际上的企业通用的是采用工作描述指数进行测评,可衡量员工对报酬、晋升、管理、工作本身和同事等五个因素的满意度,而这五个因素分数的加和,即代表整体工作满意度的分数。而之后的工作满意度量表则包含九个因素,这九个因素是:薪酬、晋升、督导、额外收益、绩效奖金、工作条件、同事关系、工作特性和沟通。综合前期学者的研究,笔者在预调研后,将影响员工工作满意度的原因归为六个因素:薪酬和福利、工作环境、管理方式、人际关系、晋升通道、个体与工作的匹配,这六个因素对工作紧张这一变量都存在影响。 

        (二)影响员工工作紧张的因素。工作紧张也称工作应激,是与工作相关的不良刺激对个体引起的不愉快的情绪体验。工作紧张的产生是多方面的,但总的来说,工作本身和工作环境是造成工作紧张的主要来源。在美国学者萨摩研究发现,组织程序的特点和角色特点比个人特点和组织结构特点与工作紧张有更密切的联系。大量研究发现,引起工作紧张的组织因素包括:角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、低工作自主、低能力运用、低参与、低控制、管理监督问题、组织气氛、群体矛盾。过高的工作紧张对个体的影响反映在三个方面:情绪上、行为上和身体上。这些对个体的影响都会直接对工作产生消极影响。工作紧张对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感和工作动机,并容易出现离职倾向和情感衰竭。综合前期学者的研究,笔者在预调研后,将影响员工工作紧张的原因归为七个因素:工作时间或数量、工作环境、同事关系、角色冲突和角色模糊、职业生涯发展、晋升、工作角色和其他角色的冲突。

         (三)影响员工家庭紧张的因素。家庭紧张,是指个体对心理幸福感、生活满意度和家庭归属感等方面产生的不愉快的情绪体验。美国学者弗龙、库珀、拉塞尔对家庭紧张进行了深入研究,证明了工作角色和家庭角色会产生严重的冲突,工作家庭冲突影响因素主要集中在个人特征、家庭特征、工作特征等三个方面。弗龙、库珀、拉塞尔研究证明,当员工产生家庭紧张时,由于处于个人资源有限的条件下,无可避免地会将冲突带到组织之中,寻求组织的帮助和支持,而工作紧张的实质性根源是家庭紧张。英国学者鲍威尔指出,影响员工家庭紧张的因素主要可分为外部因素和内部因素:外部因素是指由于不同国家历史背景和政治、经济情况不同,社会文化差异巨大,会造成不同形态的工作紧张;内部因素主要包括个人特征、家庭特征、工作特征和组织特征等四个方面。综合前期学者的研究,笔者在预调研后,将影响员工工作紧张的原因归为六个因素:婚姻、家庭经济状况、家庭成员状况、家庭责任的分配、个体特征、角色定位,其中角色定位与员工的就业情况有密切关系。