遵义市正在2021年以来，网络购物、在线教育、远程问诊、远程办公、数字娱乐等需求快速增加，互联网数据流量使用量持续增大，带动全省电信业在上年高基数基础上保持快速增长势头。1-5月，遵义市电信业务总量为2023.38亿元，比上年同期增长46.1%；电信业务收入138.20亿元，增长3.5%，增速比上年同期加快3.2个百分点，比1-4月加快0.4个百分点。
（一）用户满意度评分详情，影响固话用户满意的主要原因集中在资费和线路故障方面；影响移动电话用户满意的主要原因在各公司不尽相同，中国移动用户在于资费方面，而联通用户尤其是GSM用户则在于信号质量；宽带用户反映较多的问题集中在宽带接通率、掉线率和网速等方面。
2021年度遵义电信满意度指数为77.9分，比2020年提高0.9分，与贵州内各个行业相比属较高水平。其中，固定电话用户满意度指数为79.9分，比去年提高1.6分，移动电话用户满意度指数为76.3分，与2020年持平。中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中国铁通固定电话用户满意度提高了1.5分，中国网通宽带业务用户满意度提高了1.3分，增幅也较大。
全省电信业务总量及收入情况
（2）信息产业部已敦促各电信运营企业，认真参阅研究分析报告，针对用户反映强烈的电信服务热点问题，结合企业各项经营活动，针对导致用户不能放心享用电信服务、满意度不高的关键环节，深入分析原因，切实改进电信服务工作，着力营造健康、和谐的电信消费环境。
（3）电信用户平稳发展。6月末，遵义市4G移动电话用户3260.42万户，同比增长5.0%，4G移动电话用户比例达到74.2%，占比较上年同期提高5.1个百分点；5G移动电话用户243.9万户，占移动电话用户的比例为5.6%。互联网用户持续较快增长，全省固定宽带接入用户930.48万户，同比增长15.1%；移动互联网用户3544.12万户，增长3.4%，增速比4月末快0.3个百分点。