贵州高效真实神秘顾客调查
【项目背景】
神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。 通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。
【项目起缘】
神秘顾客检测近发展起辅助管理种新调查指经严格培训调查员规定或指定间扮演顾客事先设计系列问题或者现象逐进行评估或评定种调查式由于检查或需要评定象事先识别或确认 神秘顾客身份故该调查式能真实、准确反映客观存实际问题通些真实、客观问题反映助于领导准确及实施决策提高管理水平 目前我加油站遍布江南北由于历史原加油站建立、经营种管理者没间能每座加油站情况都所解加油站高危工作场合员工每每刻都形形色色、油、钱打交道任何面管理疏忽操作失误都能造严重管理层通运用神秘顾客检测调查达基本解各区加油站经营运转状况目 通神秘顾客检测及解掌握各加油站真实情况提高加油站整体管理水平树立石油石化企业优良品牌形象面具重要现实意义 加油站进行神秘顾客检测工作要根据加油站管理规范要求进行问题设计每座加油站测评般站容站貌、加油服务、安全管理等
【项目研究】
贵州华信维智市场研究咨询公司是一家专业的第三方满意度调查机构，包括医院满意度、员工满意度、企业市场调查、新闻广告监测等。公司成立于2013年专注企业第三方满意度评估和社会评价。华信维智致力于帮助每一个企业做科学分析合理决策，——用数据说话，做理性决策！贵州地区最具权威第三方调研机构！ 官方网址：www.hxwzmr.com 官方微博：贵州华信维智市场调研 微信公众号：DHC 维智调研