全景式服务管理提升咨询项目
【项目缘起】
电信重组后，运营上的客户与业务结构发了较大的转变，而随之伴随的就是渠道的服务能力和营销能力亟需提升的问题，该运营商过去一直采用第三方暗访和考试的形式进行客户经理和渠道绩效管理，但是效果不甚理想。
该运营商引入准诚咨询，采用了全新的渠道管理与能力提升模式，强调更加落地和能够产生实绩服务与营销能力提升模式，帮助该客户实现渠道转型。
【项目目标】
采用实战辅导等模式提升客户经理的营销能力，提高新客户拓展和新集团信息化产品的销售业绩。
加强营业厅厅长的现场工作管理，提高营业厅一线员工的服务水平，保持在省公司考核中排名前列。
【执行思路】
华信维智咨询引入全景式服务管理研究体系，采用“评估+培训+辅导+案例破解”的综合闭环式模式，根据每个客户经理和营业厅进行了针对性辅导，并制定了白皮书等显性化成果，将研究策略成果手册化，并通过持续的评估检查策略的落地效果。
【价值思考】
本次项目中华信维智咨询与该运营商服务管理部门深入互动，建立了良好的频繁的顺畅的沟通机制，将诸多想法付诸实施。正印证了一句话J.D.Power总裁的一句话，“服务质量的提升往往取决于企业有多大的意愿和行动力”。
华信维智的全景式服务研究体系突破了过往市场研究常用的神秘顾客等监测类手段，将主要的工作精力投放到了一线实战能力的提升上，获得了一线员工的极大认可。
华信维智采用的培训+辅导模式有效改善一般培训的落地不足的问题，同时，所有的培训设计也是针对性的，具有很强的实用性。
华信维智采用白皮书等显性化模式，强化了一线员工对于自身问题的认识，同时，针对性的解决方案又帮助他们找到了提升的路径，而不再迷茫于自我价值的窘境之中。