合作渠道商服务质量提升咨询项目
【项目缘起】
贵州移动目前在全市约拥有4000渠道，目前是服务及业务发展的主要力量，但由于渠道商的发展速度过快，其服务质量和业务能力仍有待提升。
【项目目标】
通过PDCA四阶段循序渐进，加强“沟通100”服务文化宣传，深化合作厅渠道商的主动服务意识，通过传帮带式辅导，点对点进行服务弱项改进，实现营业厅服务与业务共赢。
【执行思路】
现场辅导：hxwz咨询根据每月的暗访及明访的检测情况，针对得分最低的五家营业厅进行现场的驻点指导，与该厅厅长共同寻找营业厅在服务质量方面存在的问题，指导范围包括班会、营业厅服务规范执行、营销工作落地等。为营业厅的服务质量改善提供有效的帮助。
渠道商服务质量提升培训会：结合每月的检测结果，定期对渠道商进行加强培训和现场指导，拉近渠道商的合作关系，帮助渠道商在完善服务质量的基础上，提升销售业绩。