通过对住民、企事业单元等服务对象举行科学抽样观察,测评服务对象满足情况,为绩效管理部门客观评估服务效果提供第三方客观评价结果。华信维智进一步接纳先进的要领和技能,从服务对象角度提出完备的满足度提升解决方案。
1华信维智借助电子信息技能实现公众满足度观察的连续性、全面性、详细性。
2测评的目的不仅是要得分,更要指出问题,提出改进措施。
社会公众满足度的测评对象一般为政府有关部门的大众行政服务。随着经济不停发展和人们对物质需求的增长、对大众物品和大众服务的需求也不停增长。在政府职能逐步由”万能型”向”服务型”变化历程中,”服务型政府”已经成为中国政府职能变化的偏向,省市地方政府职能也在向社会管理和大众服务偏向变化。
下层政府对企业的服务质量和水平,直接关系到某一地域的经济、社会发展。因此,如何相识和评价大众服务满足度,如何通过事情实践、观察研究,找出大众供应与社会需求之间的差距,以及如何高效推动政府大众服务部门职能战略变化,进一步提升大众服务水平,成为目前我国下层政府满足度研究的重大课题。
成功案例
●贵阳省地方政府公共服务公众评价调查
●贵阳省十大服务行业居民满意度调查
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●贵阳省公共气象服务满意度调查
●贵阳省高速公路运营服务满意度调查
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●贵州地铁乘客交流活动乘客知晓度及需求调查
●电信客户需求研究
●银行客户需求调查
●航空业顾客需求调查