贵州星级以上的高效神秘顾客满意度调研
【项目背景】
随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业,尤其服务业,更加认识到服务质量在企业管理中的重要性。酒店是一个很大的市场，最近我们可以在新闻上频繁的看到有关于酒店住宿服务卫生质量很差。其中还包括了知名的连锁酒店。51调查网就针对此现象做了次调查
【项目起缘】
神秘顾客调查在我国很多企业管理者眼中还是新鲜事物，其首先产生于美国，进入我国不过十多年时间。是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，在消费过程中以事先设计的一系列问题为蓝本，对产品质量和服务质量实地体验并逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
【项目质量管理】
因此，酒店会使用各种管理措施提高服务质量，如全员质量管理、人员培训、岗位责任制、严格的操作规程等等。但酒店营业时间长，服务人员常常会独立面对顾客为其服务，每一个服务员的工作质量会影响到顾客对酒店的评价，这会给管理中留下空白点。正因如此，由华信维智公司的专业神秘顾客调查对酒店的服务进行评价，以此提高酒店的质量管理水平。
【项目执行目标】
做为一名神秘顾客我们就像像平常的游客一样办理好入住手续，但是不能暴露自己的身份。当我们进入酒店房间的时候，我们可以看见服务员是经过收拾的。但是为什么在新闻上还能频繁地被报导出卫生质量不合格呢？通过神秘的调查我们看见酒店的服务员并没有经过正规的消毒程序，只是做了表面的清洁。当神秘顾客洗漱后用毛巾的时候发现有些毛巾和浴巾都有脏物粘在上面，都没有足够的热水，打电话投诉的时候至少要等将近半个小时前台才打开热水。
华信维智公司曾与众多国内外知名连锁酒店企业合作，开展过品牌研究、顾客满意度研究、服务质量巡检等项目，并在研究基础上为客户提供了高质量的咨询建议。
案例一
