第三方评估英国政府公民宪章运动历史
为保证公共服务的质量，1991年7月，英国梅杰政府以政府白皮书形式提出“公民宪章”， 即要求公共服务部门用宪章形式把自己服务的内容、标准、责任等公之于众， 接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。
确保政策制定的高度协调和具有战略性；以公共服务的使用者而非提供者为中心，确保公共服务更符合公民的需要；确保公共服务提供的高效率和高质量。从这些目标可以看出，政府提供服务的质量和效益仍是政府绩效管理的侧重点。
公民宪章主要有以下五个步骤
一：顾客选择
二：明确的服务标准 及服务承诺
三：礼貌服务
四：透明度与完善的 监督补偿机制
五：资金的价值