2017年城市消费者满意度测评报告
本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日在全国50个城市同步展开，总共历时52天。
本次测评共计回收30206个成功访问的样本，复核后剔除2500个不合格样本，最终有效样本数为27706个，废卷率为8.3%。
根据数据统计结果，百分制下，50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。贵阳市作为贵州省唯一入选的城市的消费者满意度综合得分为67.05分，排名第47名。
从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4千亿(含)以上城市的消费者满意度为72.17分，2千亿(含)-4千亿(不含)城市为71.25分，2千亿(不含)以下城市的消费者满意度为69.69分。
分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。
从城市类别来看，直辖市得分为72.71分，计划单列市得分为72.26分，省会城市得分为70.42分，其他14个城市得分为72.07分。
不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。
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一级指标 |
二级指标 |
三级指标 |
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消费供给 |
供给丰富性 |
供给丰富性 |
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供给便利性 |
分布合理 |
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物流便利 |
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公共基础设施完善 |
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供给创新性 |
供给创新性 |
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消费环境 |
质量水平 |
货品真实 |
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商品或服务质量 |
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服务水平 |
服务意识 |
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服务态度 |
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消费设施 |
安全性 |
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舒适性 |
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价格合理 |
价格公道 |
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明码标价 |
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信息真实 |
信息真实 |
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售后保障 |
售后保障 |
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商家信任度 |
商家信任度 |
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交易安全 |
个人信息安全 |
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财产安全 |
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人身安全 |
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消费知情权 |
消费知情权 |
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消费自主选择权 |
消费自主选择权 |
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消费维权 |
权益保护 |
维权渠道 |
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维权效率 |
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维权结果 |
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消费宣传 |
消费警示提示 |
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消费知识法制宣传 |
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消费执法 |
消费执法 |