中国都会住民栖身满足度优秀企业排行榜表现，在北京、上海、广州、深圳四大一线都会，住民栖身满足度最高的企业分离为：龙湖地产、万科地产、中海地产、金地团体。
百强标杆房企，特别是贩卖额超过千亿的的房地产企业，得分显著大幅度超出中斗室企。以后房地产行业的分解加重，也显著地体如今对客户满足度的差别傍边。
衡宇品质和物业治理办事成为房企竞争优势
自2007年至今，曾经持续停止了十年住民栖身满足度普查，该满足度普查具备地区笼罩范围广、样本代表性强、查询拜访目标周全、持续性等特色，曾经成为行业内外客户满足度研讨的紧张标尺，为开发企业改良产物与办事系统施展了紧张感化。
我国都会住民栖身满足度正在赓续晋升，特别是在近年，多项目标数据得到了显著晋升。这意味着，愈来愈多的房企，正将“客户导向”作为企业的成长战略和紧张治理手腕，以期经由过程晋升业主满足度来增进业主的再购与保举，终极构成企业的口碑效应。
从全部行业来看，在住民全性命周期的九个症结目标中,房企物业办事满足度晋升最为显著——2017年比拟 2016 年晋升了3.0分。别的，签约后办事（业主签约后到收房前的空窗期办事）,评估也有所改良,满足度晋升了 2.4分。但与此同时，衡宇品质、整改培修、投诉处理三类目标得分呈现下滑,需惹起看重。
标杆企业查询拜访数据表现,衡宇品质与物业办事恰是标杆企业全体满足度抢先的根基。整改培修、投诉处理的优良表示，则进一步晋升了标杆企业的竞争优势。作为标杆企业代表，龙湖地产、绿城中国、金地团体、万科地产等企业2017在衡宇品质与物业办事上分离抢先行业均匀程度 5.9分与 3.2分,且物业办事满足度得分均到达 80 分以上的程度,优良的表示包管了标杆企业在行业中的抢先地位。作为 2017 年得分呈现下滑的整改培修和投诉处理,行业全体表示欠安,但标杆企业确保了两个解救步伐的优越表示,进一步拉大了与其余企业的差距。
特别在客户抉剔程度最高的北京，标杆房企得分与行业均匀得分差距宏大。在北京，客户满足度最高的龙湖地产，各项目标均高于行业均匀分8分以上；整改培修满足度得分为82.84分，远远抢先于行业均匀分60.2分；衡宇品质满足度得分为78.9分，也比行业均匀分68.7分超过跨过10分。
标杆房企加码客户满足度治理助力立异转型
据统计，2017 年中国房地产百强企业中超过半数以上每一年都在展开客户满足度查询拜访，加码客户满足度治理。贩卖额超过千亿的第一营垒房地产企业，均已构成为了成熟的、完备的满足度查询拜访及客户治理办事系统。
此中，包含龙湖、绿城、万科、近海在内部门标杆房企，乃至借助“互联网+新技术”停止客户满足度查询拜访。这些标杆房企的存眷点，也从以往的绩效稽核，转向了真正存眷客户需要,探求各关键产物与办事的不敷,直面办事痛点。
北京万科在2016年提出了从产物期间超过到作品期间的理念，提出要针对客户入住后的需要变更，打造客户真正满足的高性能产物。北京龙湖则率先提出卖房只是客户办事的一个开端，地产团队在贩卖停止后也不离位，持续和物业团队一路共同为业主办事，并提议一年一度的“爱悦行动”，持续进级已交付社区，让客户领有越住越好、越住越贬值的房产。
为什么标杆房企如斯看重客户入住后的需要变更和满足度？持续进步室庐产物力，增长客户满足度和回购是症结之一。另一个症结缘故原由是，在下半场的立异转型过程傍边，由业主满足度而来的客户忠诚度，也成为了房企拓宽营业领域、持续性成长的根基。
好比，在北京，本次业主满足度排行第一的北京龙湖，近两年来赓续成长贸易地产和包含长租公寓冠寓、贸易结合办公一展空间、主题产业园在内的立异营业。龙湖在室庐以外的新营业成长，恰是因为来自业主满足度的盈余反哺和口碑加持，因而得到了疾速成长。
包含龙湖地产、金地团体、绿城中国、万科地产在内的标杆房企，都在赓续进步业主满足度的根基上，打造从房企品牌动身的客户生态圈，为业主和各种立异营业的用户供给更多代价办事，也进一步进步更多纬度的客户满足度。
能够肯定的是，在未来不可控的市场环境中,客户满足度的代价将会进一步缩小，成为房企赓续成长的症结身分。