贵阳神秘顾客调查的特色和作用

       1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己，因此在进行访问之前要进行相应的培训，明确调查意图和方法，随身携带问卷并进行记录，最好有必要的伪装，尽量隐藏自己，举手投足不能有畏怯，更不能给对方暗示和公开自己身边，那么就失去了神秘调查的必要性；

       2、神秘顾客的过程不仅仅是观测，更重要的是暗访中的技巧和内容，神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录，包括记录人、物体和事件行为，神秘顾客的观测过程可以描述各种行为，但是不能观测感知现象，包括态度、解释问题的能力等；

       3、神秘顾客在进行暗访过程中，也需要自己亲自体验，通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度，并作出自己的判断意见；

       二、神秘顾客的作用

       1、神秘顾客不但是一种是市场调查的研究方法，而且还可以对企业现场管理进行有效补充，能够及时发现企业在生产过程中存在的问题，并提升管理；

       2、神秘顾客的作用是对待任何一个消费者，都可以保证其享受到相同品质和同样专业化的产品和服务，对维护企业形象起到监督和管理工作，也可以提高企业的销售额，提高顾客满意度和企业忠诚度，发展更多潜在顾客；

       随着我国经济全球化和服务竞争的不断加剧，各大企业都意识到服务完善的重要性，神秘顾客可以鞭笞企业完善其管理、技术和服务，在当今顾客不断提出日益多元化的需求的同时，神秘顾客无论是理论知识还是在实际操作中都会有更大的发展。