近年来，随着电子商务迅速发展，人们的生活消费习惯发生了巨大的变化，快递兴起极大地占领了物流市场份额，而中国邮政是行业性相对较强的政府型企业，一直以来垄断的市场行情造就了中国邮政行业老大的江山地位，与用户合作共赢观念非常淡薄，在目前以顾客满意度决定市场的条件下，中国邮政必须改变自己，摆脱尴尬境地，从中国邮政的现状、中国邮政存在的问题，中国邮政改革的措施，提出中国邮政快递发展的思路。
随着电子商务环境的改善以及人们对电子商务的巨大优势认识的加深，电子商务受到政府、企业的高度重视，电子商务正在以飞速发展带来对传统产业的冲击，其中物流业受到的影响是最大的，而中国邮政作为传统物流业的代表更是遇到了巨大的挑战与机遇。
一、中国邮政快递现状
中国邮政成立于1980年，快递范围覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市，全国1875个地级市，偏远的农村、乡镇都能到达，尤其是四通八达的全国网络系统带给中国邮政快递发展的行业垄断地位，中国邮政快递有着无可比拟的优势，但是随着电子商务的兴起，随着中国快递市场的开放，世界快递公司的涌入，凭借其先进的管理经验技术以及庞大的资金实力，迅速占领了国内快递市场的较大份额，同时民营快递公司也如雨后春笋一般快速兴起，以顺丰、圆通、中通、优速为代表的的民营快递填补物流运费低廉、灵活、便民的普通老百姓快递市场，这使得中国邮政快递处于高端市场被封锁，中低市场被占领的尴尬处境。
二、中国邮政存在问题
1. 体制遗留问题
目前，我国快递市场已形成国有、民营、外资快递三大主体竞争的市场格局。民营快递公司凭借体制机制和价格灵活的优势，很快发展壮大，顺丰、申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递等已成为快递市场的领跑者;可是作为国字号的中国邮政，虽然既有政府的支持，又拥有国内的服务网络，但其包裹快递业务的发展却不尽如人意。邮政体制由于历史的原因，从原有的政企合一转化为国有企业，长期以来，在内部管理上使用的是指令性的粗放型管理，在失去过去的专用快递经营权下，变得与市场经济格格不入，缺乏战斗力。
2. 市场观念淡薄
本世纪初我国快递业务收入的七八成都被中国邮政占据，如今其份额已不足百分之二十。中国邮政传统业务的普通包裹和旗下快递公司的标准快递发展缓慢。中国邮政作为国有企业，长期习惯了在政府的保护中生存，缺乏适应市场寻找发展机遇的能力，近年来，随着民营快递兴起，邮政连锁网店业务萎缩严重，邮政快递业务大而不强，被动等待顾客找上门，没有开发和关注消费者的心理和需求。
3.缺乏服务、品牌意识
邮政快递的员工服务意识不强，人员素质不高，从业资格门槛低，被消费者投诉最多的是中国邮政快递的窗口服务，脸难看，事难办，服务的手段、水平落后，中国邮政快递服务没有上门取件，还停留在去营业网点收件投递，必须转变传统的“以客户来适应我的服务”的经营观念。
4.监管力度薄弱，缺乏先进的技术手段
中国邮政快递在过去的发展中，以行业第一的地位自居，内部的监督管理环节薄弱，野蛮作业，丢件、漏件的现象层出不穷，货损货差时有发生，承诺的送货时间拖延，用户的信息外泄，售后投诉等问题处理的滞后，充分反映出缺乏自己内部的质量监控。智能快递柜使用，机器人分拣、机器人配送，亚洲最大的配送中心，这些先进的设备都是民营快递最先购进，而很多中国邮政快递的操作车间里，缺少普及使用这些先进的快递设施设备。