2020年，倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复，成为 全球唯一正向增长的主要经济体；经济稳定的同时，中国也迎来了消费格局的进一步变化
2020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升 在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升； 其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于19年，但对比20年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高
消费意愿指数-购物中心社交属性上升，提升消费转化是关键 2020-2021年消费意愿指数同样有所回升，主要源于购物中心会员满意度大幅上升，反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强 ， 但消费转化率和消费额指数进一步下降，光顾购物中心“只逛不买”现象愈发明显，一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步 向社群社交场所转化 
受欢迎指数-购物中心口碑不断提升，但与消费者的关联度仍需加强 ，2020-2021年受欢迎指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升，但再次光顾的指数对比去年有所降低，一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更 多选择，增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营 者需深入思考的问题
2020-2021年消费者指数主要发现
1 2020年-2021年购物中心消费者总体指数明显回升 经历2020年的疫情冲击后，2020-2021年消费者综合指数明显回升，疫情对消费者消费习惯、生活习惯产 生深远影响，购物中心进入“后疫情时代”
2 三大指数均有上升，进一步说明市场强力复苏，但消费情况仍需进一步促进 人气指数、消费指数和受欢迎指数均有上升，但目前消费者消费金额和消费转化率出现走低现象，进一步 印证疫情对消费习惯的影响，有效促进消费，提升客单是后续购物中心重要课题
3 上线城市购物中心复苏更为强劲，下线城市消费力及粘性不及上线城市 一二线城市购物中心消费者总体指数明显高于三线城市，三线城市消费者对购物中心的满意度指数较高， 但消费及粘性不及一二线城市
4 华东、华南、西南活力依旧，东北、西北强力复苏，华中复苏正在途中 华南客群指数全国领先；华东、西南消费金额持续走高；东北、西北总体指数分别位列第一、第三；而华 中总体指数最低，主要受客群粘性、消费转化和消费金额影响，商业复苏仍在路上 5 中坚客群与潜力客群整体满意度分数双高 作为购物中心的中坚核心客群，25-34岁人群的满意度分数在所有年龄段中依然偏高，而作为近年来购物中 心普遍关注的Z世代客群，也给出了较高的满意度分数