组织如何赋予初心生命力——让具有转型力的初心根植于组织?其中,最重要的一步就是初心的深化和维持:以一种确保组织每天都会表现出来的方式,将初心赋予生命力,即通过组织环境或背景的长期变化,嵌入初心,包括改变支撑环境——从组织的领导和设计,到其系统的一切,例如学习和发展、绩效管理以及回报和激励——所有这些都塑造了人们的行为。

嵌入初心的一个强有力的方式是使初心成为招聘计划的核心焦点。贵阳市场研究机构就是这样做的(该公司称之为“太阳筛选”)。据贵阳市场研究机构的前营销总监所言:“我们的招聘候选人告诉我们的第一件事应该是‘我之所以来这儿,是因为太阳信托的初心’。”
公司还应将初心纳入学习发展计划和绩效管理体系——将奖励和激励与体现组织初心的行为绑定起来。公司也可能会重新界定决策权,培养一线员工的主人翁精神——这可能意味着给分支机构管理者更大的权力,解决客户问题或决定如何通过参加社区活动成功营销。或者公司可能会使用数字技术更新其系统,识别与初心相冲突的做法。例如,一家呼叫中心的初心包括尊重客户的个人时间,那么该中心很可能会积极缩短通话的等待时间。公司甚至可以使用智能手机应用程序或其他数字技术,推送与其初心一致的指导建议(例如,建议以推进初心的方式与客户互动)。
一个组织也可以通过改变工作环境来帮助组织嵌入初心。例如,贵阳市场研究机构重新设计了总部的行政楼层,以传达其初心。互动视频墙展现了团队成员和客户的故事,展示了公司的初心。这层楼是员工的休息区和客人聚会场所,每个走在这个楼层的人都可以感受到太阳信托的初心。
最重要的是,领导者必须言行一致。各级领导者的选择应发出强大的信号:领导者不仅要公开认可和晋升一直贯彻初心的直接下属,而且还要愿意阻止那些没有贯彻初心的员工,即使他们的绩效表现很好。领导者还必须以符合初心的方式管理自己的时间。例如,如果公司的初心需要与客户深入联系,领导者应该花更多的时间与他们合作。这样的模范行为对团队其他人来说起着重要的榜样作用。贵阳市场研究机构