贵州加油站神秘客户暗访的重要意义
企业内部的各种检查虽然对加油站的服务质量有了很大的为促进作用，但对加油站服务的动态问题还是难以通过集中检查得以发现，由检查人员或者管理者在场时加油员往往会表现的更好；管理人员不在时，服务质量会出现下滑，因此，检查制度必须内部与外部相结合。
通过神秘顾客暗访，评价包括油站整体、油站环境、内部设施、员工仪表、员工服务、油品质量和油品计量等方面的内容，通过与奖罚制度结合，对员工进行无形的监督，可以弥补加油站管理中的不足，使加油站能不断的以顾客需求为导向，提升油站服务质量，加大企业监督机制和内容管理，改善员工工作环境和条件，拉近企业管理者与员工的距离，增强企业的凝聚力和竞争力，同时，神秘顾客本身组织安排的系统性，实施的严密性，考核指标的客观性和咨询分析的科学性，可以成为企业有效的辅助管理工具。